ITIL

Card Set Information

Author:
allanteles
ID:
240670
Filename:
ITIL
Updated:
2013-10-14 23:08:46
Tags:
ITIL
Folders:

Description:
Cards sobre ITIL V3
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  1. As 5 Habilidades Organizacionais do ITIL?
    • Processos
    • Funções
    • Atividades
    • Papeis
  2. ITIL não é um..., e sim um guia de...
    • 1 - método ou processo formal
    • 2 - de boas práticas
  3. Benefícios do ITIL:
    • Alinhamento de serviços de TI x Estratégia de Negócio;
    • Transparência  dos custos de TI;
    • Redução dos riscos operacionais;
    • Aumento do ROI.
  4. O ITIL prepara e planeja o uso eficiente e eficaz dos 4P's:
    • Pessoas;
    • Processos;
    • Parceiros;
    • Produtos;
  5. Livro central do ITIL?
    Estratégia de Serviços
  6. O livro Estratégia de Serviços orienta os livros:
    • Desenho de Serviço;
    • Transição de Serviço;
    • Operação de Serviço;
  7. Livro que envolve todos outros livros:
    Melhoria Contínua de Serviços

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