communication

Card Set Information

Author:
azertu
ID:
255172
Filename:
communication
Updated:
2014-01-05 08:21:49
Tags:
communication
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Description:
communication
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  1. étapes de la perception
    • 1. sélection d'informations
    • 2. organisation des informations
    • 3. interprétation des informations
  2. paramètre de sélection physique
    • intensité
    • dimension
    • contraste
    • répétition
    • familiarité
    • mouvement
  3. paramètre de sélection psychologique
    • motivation
    • intérêt
    • besoin
    • expérience
    • apprentissage
  4. paramètre de sélection psychosociologique
    influence des valeurs et normes sociales et culturelles
  5. communication non-verbale
    • territoires
    • distances d'interaction
    • postures
    • expressions de visage
    • gestuelle
  6. territoire tribal
    appartenance à un groupe reconnaissant des spécificités (entreprise, pays, club de foot)
  7. territoire familial
    territoire partagé par tout une famille (boite aux lettres, garage, clés)
  8. territoire personnel
    ce qui appartient qu'à une personne déterminé (fauteuil de, tasse de )
  9. distance relationnelle
    • intime (0-60cm)
    • personnelle (60-120cm)
    • sociale (1.2-3m)
    • publique (+3m)
  10. posture en contraction
    attitude soumise
  11. posture en rejet
    attitude de refus
  12. postures en extension
    attitude dominante
  13. posture en approche
    attitude participative, de partage
  14. rapport de cohérence
    haut et bas du corps ont la même kinésie
  15. rapport de congruence
    les postures globales des deux interlocuteurs sont similaire
  16. emotions fondamentales
    • joie
    • surprise
    • colère
    • tristesse
    • dégout
    • horreur
    • satisfaction
    • intérêt
  17. attitude
    état psychique construit sur nos valeurs, notre expérience et notre culture.
  18. bruit physique
    cadre, lieu, confort
  19. bruit psychoaffectif
    fatigue, manque d'intérêt, préoccupation
  20. bruit intellectuelle
    esprit voyageur, mauvaise compréhension
  21. effet de Halo
    qu'un trait positif ou négatif influe sur le reste des traits.
  22. interaction symétrique
    comportement à égal, en miroir
  23. interaction complémentaire
    comportement avec différence de statut
  24. écoute passive
    ne pas écouter mais émettre des signes non-verbaux
  25. réponses d'encouragement
    phrases qui communique notre écoute (je vois)
  26. incitations à parler
    inviter l'autre à parler (voulez vous en parler)
  27. écoute active
    • reformulation impartiale ->
    • augmente la compréhension mutuelle
    • libère les sentiments
  28. double message (blind)
    demander deux choses contradictoire
  29. facteur du message en je
    environnement, propre état et caractérisque de l'autre
  30. étape du message en je
    • 1. expression du sentiment éprouvé
    • 2. description du comportement de l'autre
    • 3. description des conséquences
  31. attitude d'influence
    ordre, évaluation et support
  32. attitude de non-influence
    enquête, information et compréhension

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