Princ marketing

Card Set Information

Author:
Anonymous
ID:
284195
Filename:
Princ marketing
Updated:
2014-09-27 05:38:03
Tags:
marketing
Folders:
education
Description:
บทที่ 1
Show Answers:

Home > Flashcards > Print Preview

The flashcards below were created by user Anonymous on FreezingBlue Flashcards. What would you like to do?


  1. จุดประสงค์ก.ตลาด
    • จูงใจลูกค้าใหม่ ให้ value ที่เหนือกว่า 
    • รักษาลูกค้าเก่า
  2. การตลาดคือ
    กระบวนการที่บริษัทพยายามสร้างคุณค่าให้ลูกค้า สร้างค.สัมพันธ์ที่ดี หวังจะได้รับ value (กำไร และส่วนแบ่งทางก.ตลาด) จากลูกค้า
  3. แนวคิดหลักเกี่ยวกับการตลาด
    • Production สินค้าราคาถูก ผลิตอย่างมีประสิทธิภาพ (ยุคนี้มีสินค้าจำกัด ทางเลือกไม่มาก)
    • Product สินค้ามีคุณภาพ (เกิดแบรนด์ใหม่ๆเยอะ)
    • Selling เน้นส่งเสริมการขาย ลดแลกแจกแถม 
    • Marketing เข้าใจความต้องการของลูกค้าและตอบสนองให้ดีที่สุด 
    • Social เพื่อสังคมและสิ่งแวดล้อม
  4. Marketing Process ขั้นตอนการทำตลาด 
    มี 5 ขั้น
    • 1.ทำค.เข้าใจ่าลูกค้าต้องการอะไร  บริษัทควรให้อะไร 
    • 2.ออกแบบกลยุทธ์ทางการตลาด (กำหนดลูกค้ากลุ่มเป้าหมายและรู้ว่าจะเสนออะำไรให้ลูกค้า)
    • 3.คิด Marketing mix 4P เพื่อให้คุณค่าที่เหนือกว่า
    • 4.รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า ทำให้ลูกค้าพึงพอใจ เครื่องมือที่ใช้คือ CRM
    • 5.เอา value คืน
  5. CRM คือ
    • วิธีการหรือเครื่องมือที่นักการตลาดใช้สร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า  มี 2 เครื่องมือ คือ
    • 1.Frequency marketing programs
    • 2.Club marketing programs
  6. รูปแบบความสัมพันธ์ที่เปลี่ยนไประหว่างผู้บริโภคกับบริษัท (CRM)
    • 1.นักการตลาดมีปฏิสัมพันธ์ คุยกะลูกค้ามากขึ้น 
    • 2.หมดยุคบุกรุก ว่าต้องซื้อนะ หว่านส่งอีเมล แต่ทำโดยอ้อมๆเช่น GTH ทำเบื้องหลังการถ่ายทำ
    • 3.การตลาดที่ลูกค้าสร้างขึ้นเอง
    • 4.เลือกกลุ่มลูกค้า ลูกค้าจงรักภักดีเราทำให้ดีกว่า
    • 5.รักษาค.สัมพันธ์กับ Partner 2 กลุ่มคือ กลุ่มที่อยู่ในบริษัทกับกลุ่มที่อยู่นอกบริษัท
  7. Customer lifetime value คุณค่าตลอดชีวิตของลูกค้า
    • value หรือยอดซื้อ ที่บ.คาดว่าลูกค้าจะซื้อสินค้าจากบ.ตนตลอดชีวิต 
    • 20 บาท 20 ขวดต่อปี ถึงอายุ 60 --> 20x20x60
  8. Customer Equity
    บวกcustomer lifetime value CLV ของลูกค้าทั้งหมด
  9. share of customer / wallet / stomuch
    จน.เงินที่ลูกค้าคนหนึ่งจะซื้อสินค้าเราในแต่ละเดือน (มายด์ซื้อบิโอเรเดือนละขวด ทำไงให้ซื้อบิโอเรสามขวดต่อเดือน) Focus คนที่ซื้ออยู่แล้วมากกว่าไปโฟกัสหา Market share (เพิ่มจำนวนลูกค้า)
  10. Marketing Myopia
    สายตาสั้นทางการตลาด หมกมุ่นยึดติดกับสินค้ามากเกินไป จนลืมว่า ลูกค้าซื้อสินค้าที่คุณค่า ไม่ใช่ตัวสินค้า
  11. Market offering สิ่งที่นักการตลาดเสนอให้กับตลาด
    • อาจเป็น
    • 1.ผลิตภัณฑ์ สถานที่ คน ไอเดีย
    • 2.ก.บริการ 
    • 3.ข้อมูลสินค้าและคำแนะนำ 
    • 4.ประสบการณ์ (ดิสนีย์)
  12. Customer value
    • คุณค่าในสายตาผู้บริโภค 
    • คุณค่าที่ลูกค้าได้รับจากสินค้า - ต้นทุนที่ต้องจ่าย
  13. Customer Satisfaction
    • ค.พึงพอใจของลูกค้า 
    • ประโยชน์/คุณค่าที่ลูกค้ารับรู้หลังจากใช้ผลิตภัณฑ์ - สิ่งที่ลูกค้าคาดหวัง

What would you like to do?

Home > Flashcards > Print Preview