kapitel 9.xls

Card Set Information

Author:
knutsan
ID:
307376
Filename:
kapitel 9.xls
Updated:
2015-09-05 03:46:14
Tags:
DLM
Folders:
BA
Description:
DLM
Show Answers:

Home > Flashcards > Print Preview

The flashcards below were created by user knutsan on FreezingBlue Flashcards. What would you like to do?


  1. Die Bedeutung der Zeit bei Dienstleistungen

    Die Bedeutung der Zeit
    • - kritischer Erfolgsfaktor
    • - sämtliche betrieblichen Vorgänge/ Entscheidungen haben zeitliche Dimension
    • - Wettberwerbsfaktor
  2. Die Bedeutung der Zeit bei Dienstleistungen

    Dienstleistungen und Zeit
    • Zeit:
    • - Qualitätsdimension
    • - ggf. Kern der angebotenen DL
    • - Kunde beeinflusst DL und damit auch Zeit
  3. Die Bedeutung der Zeit bei Dienstleistungen

    Leistungsdimensionen und Zeit
    • Leistungsdimensionen
    • Potenzial
    • Prozess -> Zeitoptimal
    • Ergebnis -> WB-Faktor

    • -> Zeit überall wichtig
    • -> zeitliche Gestaltung nund Steuerung muß aus anbieter und Kundensicht erfolgen

What would you like to do?

Home > Flashcards > Print Preview