IS-03-ITIL1

Card Set Information

Author:
Anonymous
ID:
93547
Filename:
IS-03-ITIL1
Updated:
2011-07-14 11:19:40
Tags:
Infrastrukturmanagement ITIL
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Description:
IT-Infrastrukturmanagement SS 2011 - Skript 3 - ITIL Übersicht
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  1. 4 Grundkonzepte der IT-Industrialisierung
    • von Projekt - zur Produktorientierung
    • Standardisierung von Absatz und IT-Produkten
    • Integrierte Leistungserstellung
    • Sinkende Fertigungstiefe
  2. 4 Bestandteile eines IT-Service
    • technische Lösung
    • Personen
    • Prozesse
    • Techniken
  3. 4 Aufgaben des IT-Service-Managements
    • Planung
    • Entwicklung
    • Betrieb
    • Kontrolle und Optimierung
  4. Definition IT-Service Management
    stellt IT-Services zur Unterstützung von Geschäftsprozessen zur Verfügung
  5. 4 Vorteile für den Kunden durch ITIL
    • Kundenorientierung
    • Qualitätssteigerung
    • Qualitätstransparenz
    • Kostenkontrolle
  6. 4 Vorteile für die IT-Organisation durch ITIL
    • Ausrichtung auf Unternehmensziele
    • Effizientere Steuerung
    • zuverlässige Bewertung
    • Ermöglichung von Outsourcing
  7. 4 Risiken bei der Einführung von ITIL
    • hoher Aufwand
    • fehlende Leistungsindikatoren
    • Vorteile nicht sichtbar
    • Arbeitskräfte erforderlich

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