IS-04-ITIL2

Card Set Information

Author:
Anonymous
ID:
93552
Filename:
IS-04-ITIL2
Updated:
2011-07-13 14:55:13
Tags:
Infrastrukturmanagement ITIL Service Strategy
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Description:
IT-Infrastrukturmanagement SS 2011 - Skript 4 - ITIL Service Strategy
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  1. 3 Merkmale Develop Strategic Assets
    • Service Management als strategische Einheit
    • tragfähiger Umgang mit Kunden
    • Minimierung Investitionsrisiko
  2. 4 Merkmale Define the Market
    • Marktsituation erfassen
    • Kundenbedürfnisse verstehen
    • neue Geschäftsmöglichkeiten erkennen
    • Kundenbeziehungen aufbauen
  3. 2 Merkmale Develop the Offerings
    • passende Services anbieten
    • Services zum Kundennutzen
  4. 2 Merkmale Service Warranty (Wie bekommt es der Kunde)
    • Service-Gewährleistung
    • in Form von SLA's
  5. 4 mögliche Perspektiven (4 Ps) für die Definition einer Service-Strategie gemäß ITIL
    • Plan: Vorgabe der Vision
    • Pattern: Fundamentale Verhaltensmuster
    • Perspective: Individuelle Vision und Ausrichtung
    • Position: Auftritt am Markt
  6. 5 Merkmale Prepare for Exceution
    • Standortbestimmung (Strategic Assessment)
    • präzise Zielvorgaben
    • Definition kritischer Erfolgsfaktoren
    • Mitbewerber analysieren
    • Geschäftspotentiale eruieren
  7. 7 Inhalte eines Business Case
    • Strategisches Alignment
    • Hauptziele
    • kritische Erfolgsfaktoren
    • Bewertung der Alternativen
    • Kommerzielle Aspekte
    • Finanzierbarkeit
    • Achievability
  8. Merkmale Demand Management
    • bedarfsgerechte Bereitstellung
    • Verfügbarkeit sicherstellen
    • JIT Vorratshaltung zur Kostenredzuierung
  9. 3 Merkmale Service Portfolio Management
    • Geschäftsnutzen darstellen
    • Marktposition bewerten
    • Service Portfolio pflegen
  10. 3 Aufgaben BRM
    • Service-Überprüfungen
    • Beschwerdewesen
    • Messung der Kundenzufriedenheit
  11. 3 Aufgaben CSO
    • Sourcing Strategie festlegen
    • enge Zusammenarbeit mit CIO
    • Leiter der Sourcing Abteilung
  12. 3 Aufgaben Product Manager
    • Serviceentwicklung
    • Servicemanagement
    • Service-Portfoliomanagement

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