IS-06-ITIL4

Card Set Information

Author:
Anonymous
ID:
93660
Filename:
IS-06-ITIL4
Updated:
2011-07-13 15:33:29
Tags:
Infrastrukturmanagement ITIL Service Transition
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Description:
Infrastrukturmanagement SS 2011 - Skript 6 - ITIL Service Transition
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  1. 6 Prozesse bei Service Transition
    • Transition Plannung and Support
    • Change Management
    • Service Asset and Configuration Management
    • Release and Deployment Management
    • Service Testing and Validation
    • Service Knowledge Management
  2. Top-5 Veränderungsanlässe im Business Management
    • 1: Restrukturierung / Reorganisation
    • 2: Kostensenkungsprogramme
    • 3: Wachstumsinitiativen
    • 4: Veränderte Unternehmensstrategie
    • 5: Mergers and Acquisitions
  3. 7 Aufgaben des Change Managements
    • Änderungen verwalten
    • Kosten, Vorteile, etc. einschätzen
    • Rechtfertigung und Genehmigung
    • Planen und Koordinieren
    • Überwachung und Berichterstattung
    • abschliessende Bearbeitung von Request for Change
    • Post Implementation Review
  4. 3 Arten von Changes
    • Strategisch
    • Service Changes
    • Operativ
  5. 3 Elemente der organisatorischen Changeability
    • Veränderungsmöglichkeit
    • Veränderungsbereitschaft
    • Veränderungskompetenz
  6. 4 Erfolgsfaktoren von Change Management
    • Veränderungsbereitschaft/Akzeptanz
    • Mobilisierung und Commitment sicherstellen
    • Führung fördern
    • Erfolge identifizieren und verankern
    • Situation/Umfeld analysieren und verstehen
  7. Formel für Produktivitätsverlust bei mangelhaftem Changemanagement
    Anzahl MA * durchschnittliches Gehalt im Jahr * Changeprojekt-Dauer * 0,25
  8. 3 Merkmale Configuration Management Database
    • dauerhaftes speichern von Konfigurationsdatensätzen
    • Einbindung in Configuration Management System
    • mehrere DB's pro System
  9. 3 Merkmale Service Knowledge Management System
    • Hilfsmittel und Datenbanken
    • Verwaltung von Wissen
    • wesentliches System ist Configuration Management System
  10. 2 Rollen bei Service Transition (optional)
    • Change Manager
    • Configuration Manager

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