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5 IT Service Management Standards
- ISO 20000
- COBIT
- Val IT
- MOF
- ISPL
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4 Merkmale ISO 20000
- Mindestanforderungen an IT-Service-Mgmt
- Zertifikat, wenn alle Prozesse implementiert sind
- Zertifikat 3 Jahre gültig
- auch Personenzertifizierung möglich
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3 Gründe für Zertifizierung
- Qualitätsnachweis
- Motivation für Prozessverbesserungen
- klare Zielformulierung
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3 Merkmale COBIT
- Schwerpunkt auf IT-Governance
- Integration anderer Standards
- Zertifizierung von Personen
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4 Merkmale Val IT
- basiert auf COBIT
- Unterstützung bei Lieferantenauswahl
- Risikireduktion
- erfolgreiche Investitionen
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3 Merkmale Microsoft Operations Framework (MOF)
- basiert auf ITIL
- Basis für Val IT und COBIT
- keine offzilellen Zertifizierungen
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2 Merkmale Information Services Procurement Library (ISPL)
- Management von Akquise-Prozessen
- gut in Verbindung mit ITIL
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